Contact Center Implementation Engineer

Cyclad poszukuje doświadczonego Contact Center Implementation Engineera do pracy przy zaawansowanych projektach dla międzynarodowych klientów z branży technologicznej. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za pełny cykl wdrożenia rozwiązań komunikacyjnych, łącząc kompetencje techniczne z doradztwem biznesowym.

Zakres obowiązków

• Wdrażanie, konfiguracja oraz testowanie nowoczesnych rozwiązań klasy Contact Center.
• Analiza wymagań biznesowych klientów i przekładanie ich na konkretne koncepcje techniczne.
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API oraz Web Services.
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi w celu zapewnienia wysokiej jakości wdrożeń.
• Prowadzenie konsultacji technicznych oraz wsparcie trzeciej linii dla złożonych problemów.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center, w tym we wdrażaniu lub utrzymaniu platform.
• Praktyczna znajomość REST API, Web Services oraz podstawowa wiedza z zakresu SQL i sieci IP.
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych oraz doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, pozwalająca na swobodną komunikację techniczną.
• Mile widziana znajomość technologii VoIP, SIP, WebRTC lub doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco czy Amazon Connect.

Co oferujemy

• Dużą samodzielność w działaniu oraz realny wpływ na sposób realizacji projektów wdrożeniowych.
• Możliwość rozwoju kompetencji technicznych i konsultingowych w elastycznym, niekorporacyjnym środowisku.
• Wsparcie mentoringowe podczas procesu onboardingu oraz budżet szkoleniowy.
• Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną oraz kartę sportową.