Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

W Cyclad wspieramy czołowe międzynarodowe firmy w dostarczaniu nowoczesnych technologii. Obecnie poszukujemy doświadczonego Contact Center Implementation Engineera, który dołączy do zespołu pracującego nad zaawansowanymi rozwiązaniami w obszarze komunikacji z klientem. Rola ta łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi, umożliwiając udział w pełnym cyklu wdrożenia – od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz wsparcie techniczne.

Zakres obowiązków

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center.
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na konkretne rozwiązania techniczne.
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API oraz Web Services.
• Prowadzenie konsultacji technicznych oraz tworzenie dokumentacji projektowej.
• Wsparcie trzeciej linii dla najbardziej złożonych problemów technicznych.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center.
• Praktyczna znajomość wdrażania, konfiguracji lub utrzymania platform Contact Center.
• Doświadczenie w pracy z REST API, Web Services, SQL oraz sieciami IP.
• Umiejętność bezpośredniej współpracy z klientem biznesowym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Co oferujemy

• Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń oraz dużą samodzielność w działaniu.
• Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego w elastycznym środowisku.
• Budżet szkoleniowy oraz wsparcie mentoringowe podczas onboardingu.
• Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną lub kartę sportową.