Contact Center Engineer (m/f/d)

Next Technology Professionals poszukuje doświadczonego specjalisty na stanowisko Contact Center Engineer. Dołączysz do 6-osobowego zespołu ekspertów zajmującego się wdrażaniem i integracją nowoczesnych systemów wielokanałowej obsługi klienta dla międzynarodowej firmy z branży e-commerce.

Zakres obowiązków

• Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.
• Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).
• Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.
• Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów.
• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Wymagania

• Komercyjne doświadczenie w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center, w szczególności Genesys lub pokrewnych.
• Biegłość w tworzeniu zapytań SQL.
• Doświadczenie w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną pracę w środowisku międzynarodowym.

Co oferujemy

• Pełną elastyczność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).
• Pracę w 100% zdalną.
• Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.
• Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę sportową oraz ubezpieczenie na życie.