Contact Center Consultant (m/f/d)

Next Technology Professionals poszukuje doświadczonego specjalisty na stanowisko Contact Center Consultant. Dołączysz do zespołu ekspertów zajmujących się wdrażaniem i integracją nowoczesnych systemów wielokanałowej obsługi klienta dla międzynarodowego lidera branży e-commerce.

Zakres obowiązków

• Analiza wymagań biznesowych klienta i przekładanie ich na optymalne rozwiązania techniczne.
• Konfiguracja, testowanie i kompleksowe wdrażanie systemów komunikacji wielokanałowej (Contact Center).
• Tworzenie koncepcji integracji oraz dobór odpowiednich narzędzi sieciowych.
• Wsparcie techniczne w przypadku awarii oraz diagnozowanie nieszablonowych problemów.
• Opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla wdrażanych systemów.

Wymagania

• Komercyjne doświadczenie w obszarze wdrożeń środowisk Contact Center (mile widziane Genesys).
• Biegłość w tworzeniu zapytań SQL.
• Doświadczenie w integrowaniu systemów z wykorzystaniem zewnętrznych źródeł danych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną pracę w środowisku międzynarodowym.

Co oferujemy

• Pełna swoboda pracy w modelu 100% zdalnym.
• Dowolność w wyborze formy zatrudnienia (B2B lub UoP).
• Dostęp do budżetu szkoleniowego wspierającego rozwój kompetencji technicznych.
• Pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatna opieka medyczna, karta sportowa oraz ubezpieczenie na życie.