Community Specialist z j. niemieckim - Service Center (B2B) ​

Do spółki technologicznej należącej do międzynarodowej grupy dm poszukujemy partnera biznesowego do współpracy jako:

Community Specialist z j. niemieckim - Service Center (B2B) ​

Miejsce pracy:

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.

Zostań naszym podwykonawcą i jako partner biznesowy wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce

NA CZYM BĘDZIE POLEGAŁA NASZA WSPÓŁPRACA

Projekt: 

W grupie dm ServiceCenter jest centrum obsługi klienta dla konsumentów robiących zakupy w drogeriach dm – zarówno stacjonarnie jak i za pośrednictwem różnego rodzaju form online oraz pracowników drogerii dm.

Nasze główne zadania to udzielanie profesjonalnych odpowiedzi na pytania dotyczące oferowanego asortymentu, dostępnych usług oraz samej firmy. Klienci mogą się z nami kontaktować poprzez różne kanały komunikacji. 

Jednym z kluczowych kanałów komunikacji jest obszar Community Management. Zespół zarządza obecnie relacjami z klientami w 14 platformach społecznościowych m.in. – Facebookiem, Instagramem, TikTokiem, YouTubem – oraz  dmLIVE-Shows w aplikacji dm. 

Tech Stack: Community Management​

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna 

Forma współpracy: Kontrakt B2B 

Wynagrodzenie: 50-100 PLN/h + VAT na B2B​

Na czym będzie polegała nasza współpraca? 

• Odpowiadanie na zapytania klientów przesyłane za pośrednictwem różnych platform społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok i inne) 

• Obsługa pytań, próśb i zgłoszeń klientów dotyczących asortymentu, usług oraz informacji o dm 

• Pełnienie ról moderatora i Community Managera  (dmLIVE-Shows) dla naszej społeczności 

• Opracowywanie contentu na tematy związane m.in. z nowymi usługami, w tym zbieranie informacji i przygotowanie procedur pracy dla zespołu 

• Monitorowanie i odpowiadanie na opinie zamieszczane na platformach Kununu i Trustpilot, a także w aplikacji dm, zgodnie z firmowymi wytycznymi 

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie ojczystym (C2) – zarówno mówiony, jak i pisemny oraz polskiego na poziomie min. B2 

• Doświadczenie w obszarze Community Management na platformach społecznościowych, najlepiej w branży retail, segmencie drogeryjnym lub beauty  

• Elastyczność czasowa w ramach naszych godzin pracy (poniedziałek–sobota, 8:00-21:00) 

• Biegłość w obsługiwaniu narzędzi IT (przeglądarki internetowe, pakiet MS Office, systemy CRM) oraz urządzeń mobilnych 

• Umiejętności komunikacyjne 

• Kompetencje miękkie – aspekt indywidualny: empatia i zrozumienie dla problematyki klienta, umiejętność regulacji emocji, wrażliwość na trudne sytuacje, proaktywne identyfikowanie niedostatków procesowych i zaangażowane wspieranie zespołu w codziennej pracy 

• Kompetencje miękkie – aspekt zespołowy: doświadczenie w pracy/współpracy w konstruktywnej kulturze feedbacku, umiejętność jej stosowania i przyjmowania informacji zwrotnej 

• Gotowość do podróży w ramach realizowanego projektu: okres przeszkolenia  (około miesiąca) oraz regularne uczestnictwo w spotkaniach zespołu (1 raz na kwartał) w Niemczech; międzynarodowa współpraca 

Dodatkowymi atutami będą: 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1

CO CI OFERUJEMY

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych

• Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty

• Sprawny start we współpracy. Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem.