Biotechnology Customer Specialist

Customer Support Representative. Branża: Life Sciences. Wymagana wiedza z nauk biologicznych i obsługi systemów laboratoryjnych. Obsługa użytkowników, rozwiązywanie problemów, współpraca z zespołami technicznymi i produktowymi. Rynek międzynarodowy.

• Wrocław (wdrożenie stacjonarne; po wdrożeniu 1–2 dni w biurze)

Zakres obowiązków

• Obsługa ticketów i kanałów komunikacji.
• Udzielanie precyzyjnych informacji o produktach i usługach.
• Analiza zgłoszeń i pomoc użytkownikom.
• Współpraca z Support Engineering w diagnozie i usuwaniu błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń; kontakt z klientem do rozwiązania.
• Współpraca z Product i Development; zgłaszanie wymagań klientów.
• Identyfikacja potrzeb klientów; dbanie o satysfakcję.
• Przestrzeganie procedur i KPI.
• Rozwój wiedzy o produktach i zastosowaniach w laboratoriach.

Firma oferuje

• Zatrudnienie: B2B (płatny urlop) lub UoP.
• Praca hybrydowa (1–2 dni w biurze, Wrocław).
• Karta Multisport.
• Kontakt z klientami międzynarodowymi.
• Współpraca z naukowcami i firmami farmaceutycznymi.
• Szkolenia: systemy laboratoryjne, zarządzanie danymi, rozwiązania AI.
• Rozwój: Customer Support/Success, oprogramowanie dla Life Sciences.

Wymagania

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym - BARDZO WAŻNE
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom minimum C1).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.