Application Support Specialist (L1 / Utrzymanie Aplikacji)

Fabrity S.A. poszukuje doświadczonego specjalisty na stanowisko Application Support Specialist (L1), który dołączy do naszego zespołu Software Development. Szukamy osoby z zacięciem analitycznym, która zadba o stabilność operacyjną aplikacji biznesowych dla naszych klientów klasy enterprise.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych oraz klientów biznesowych w obszarze systemów webowych.
• Bieżący nadzór nad realizacją wskaźników SLA oraz terminowością obsługi kolejek zgłoszeń.
• Wstępna diagnoza i triaż techniczny błędów oraz współpraca z zespołami deweloperskimi.
• Przygotowywanie precyzyjnych opisów technicznych zgłoszeń, w tym analiza logów i danych.
• Aktywny udział w procesach Incident, Change oraz Problem Management.

Wymagania

• 3-4 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji (L1/L2) w środowisku IT.
• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w pracy z parametrami SLA.
• Umiejętność bezpośredniej komunikacji z klientem biznesowym i użytkownikami.
• Silne zdolności analityczne oraz skrupulatność w dokumentowaniu błędów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność priorytetyzacji zadań.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Co oferujemy

• Długofalową współpracę w oparciu o umowę B2B lub UoP.
• Pracę przy różnorodnych, złożonych projektach dla ponad 20 klientów klasy enterprise.
• W pełni zdalny model pracy oraz niezbędny sprzęt komputerowy.
• Kulturę organizacyjną opartą na partnerstwie i dojrzałych standardach inżynierskich.