Application Support Engineer (m/w/d)

DACHS IT sucht einen engagierten Application Support Engineer (m/w/d) für den 2nd-Level-Support unseres openDesk-Managed-Service. In dieser Rolle bist du die technische Eskalationsstufe, die komplexe Störungen analysiert, Ursachen identifiziert und Lösungen für unsere Kunden erarbeitet.

Key responsibilities

• Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level, führst Triage und Root-Cause-Analysen durch und entwickelst Workarounds.
• Du analysierst Störungen über den gesamten openDesk-Stack hinweg und nutzt Kubernetes-Tools zur Diagnose von Logs und Pod-Zuständen.
• Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst Aufgaben nach Impact und dokumentierst Lösungen sowie bekannte Probleme sorgfältig.
• Du eskalierst technische Anfragen an das DevOps-Team oder den Upstream und begleitest den gesamten Lösungsprozess.
• Du nimmst aktiv an der Rufbereitschaft für unseren 24x7-Betrieb teil.

Requirements

• Fundierte Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder im Betrieb komplexer Anwendungslandschaften.
• Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose sowie gute Linux-Kenntnisse.
• Strukturiertes Incident-Handling und Erfahrung mit Ticketsystemen sowie SLA-getriebener Arbeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf Business-Niveau (C1/C2).
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und Teamfähigkeit.

What we offer

• Ein konsequentes Remote-First-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hoher Eigenverantwortung.
• Regelmäßige Weiterbildungen, Zertifizierungen und ein aktiver interner Wissensaustausch.
• Moderne Hardware und eine professionelle Arbeitsumgebung für effizientes Arbeiten.
• 30 Tage Urlaub, eine jährliche Gewinnbeteiligung und eine Gruppen-Unfallversicherung.
• Eine offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Team-Events und ehrlichem Feedback.