Account Manager

Co będziesz robić?

1. Budować i rozwijać długoterminowe relacje z obecnymi Klientami Marketize.

2. Odpowiadać za satysfakcję i lojalność Klientów, w tym monitorować wyniki NPS oraz reagować na pojawiające się problemy.

3. Zarządzać projektami marketingowymi realizowanymi dla gabinetów stomatologicznych.

4. Koordynować zadania zespołu oraz klientów, pilnując terminów, ustaleń i jakości realizowanych prac.

5. Dbać o wysoką jakość, spójność i estetykę materiałów przekazywanych Klientom.

6. Weryfikować realizację celów biznesowych Klientów, w szczególności liczbę pozyskiwanych pacjentów oraz skuteczność prowadzonych działań.

7. Rozliczać klientów i zespół z uzgodnionych zadań, terminów oraz kolejnych etapów projektów.

8. Koordynować Dni Wdrożeniowe organizowane w gabinetach Klientów.

9. Identyfikować potrzeby Klientów i aktywnie proponować dodatkowe usługi, które mogą pomóc im osiągać lepsze wyniki.

10. Wspierać pozyskiwanie nowych Klientów oraz uczestniczyć w procesach sprzedażowych.

11. Pozyskiwać rekomendacje, opinie i materiały referencyjne od obecnych Klientów.

12. Uczestniczyć w tworzeniu procesów, standardów i sposobu pracy działu obsługi Klienta.

Nasze wymagania

Kogo szukamy?

1. Masz minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu relacjami z Klientami, prowadzeniu projektów lub pracy na stanowisku Account Managera.

2. Posiadasz doświadczenie w marketingu oraz bardzo dobrą znajomość zagadnień związanych z digital marketingiem, reklamą i mediami.

3. Potrafisz prowadzić Klienta przez cały proces współpracy, od ustalenia celów, przez koordynację realizacji, po analizę wyników.

4. Masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz budować długoterminowe relacje z Klientami.

5. Umiesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, ustalać priorytety i pilnować terminów.

6. Potrafisz analizować wyniki działań marketingowych i przedstawiać je Klientom w prosty, konkretny i zrozumiały sposób.

7. Jesteś osobą proaktywną, która samodzielnie szuka rozwiązań i reaguje, zanim problem zacznie wpływać na współpracę.

8. Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę w środowisku zdalnym.

9. Swobodnie korzystasz z narzędzi do zarządzania projektami, takich jak Asana.

10. Masz wysokie poczucie estetyki i potrafisz ocenić jakość materiałów marketingowych przekazywanych klientom.

11. Mile widziane jest doświadczenie we współpracy z Klientami z branży medycznej lub stomatologicznej.

Nasze wartości

Idealnie, jeśli jesteś osobą:

• odpowiedzialną – oczekujemy, że gdy bierzesz zadanie, to je sumiennie realizujesz i dowozisz w terminie. Gdy napotkasz przeszkodę, proaktywnie ją eliminujesz albo szukasz pomocy w zespole lub na zewnątrz. Nie potrzebujemy osoby, która w trudnych sytuacjach unika odpowiedzialności,

• szczegółową – będziesz pracować z dokumentami, danymi i ważnymi dla klientów materiałami. Korzystasz z obowiązujących standardów i pilnujesz, aby były konsekwentnie stosowane. Zwracasz uwagę na jakość, poprawność i estetykę projektów,

• umiejącą organizować swój dzień pracy i dotrzymującą terminów – pracujemy na celach i zadaniach, a nie na czasie spędzonym przy biurku. Potrafisz samodzielnie planować pracę i nie odkładasz trudnych tematów na później,

• doskonale komunikującą się w formie pisanej – piszesz krótkie, konkretne i zrozumiałe wiadomości. Potrafisz zebrać potrzebne informacje i nie wracasz wielokrotnie z pytaniami, które można było połączyć w jedną wiadomość,

• dokumentującą swoje działania – tworzysz procesy operacyjne i dokumentujesz je tak, aby zespół wiedział, jak postępować w przypadku powtarzalnych zadań, problemów i sytuacji wymagających reakcji,

• umiejącą analizować wyniki – potrafisz agregować, interpretować i prezentować dane w sposób zrozumiały dla klienta. Rozumiesz, że wyniki Twojej pracy często stanowią podstawę decyzji biznesowych,

• empatyczną – masz wysoką inteligencję emocjonalną i potrafisz odczytywać sygnały płynące od klientów oraz zespołu. Umiesz rozładowywać napięcia i budować relacje oparte na zaufaniu,

• proaktywną – nie ograniczasz się do wykonywania powierzonych zadań. Gdy widzisz problem, ryzyko lub przestrzeń do poprawy, informujesz o tym i proponujesz konkretne rozwiązanie.

Jak pracujemy?

Pracujemy asynchronicznie. Cenimy pracę w skupieniu. Korzystamy przede wszystkim z Asany, Discorda i Google Workspace. Praca odbywa się praktycznie całkowicie zdalnie. Jeżeli preferujesz pracę stacjonarną, możesz korzystać z naszego biura w Katowicach. Pracujemy na jasno określonych celach, zadaniach i terminach. Liczy się dla nas odpowiedzialność za wynik, a nie liczba godzin spędzonych przy komputerze.

Co oferujemy?

1. Pracę w agencji specjalizującej się w marketingu stomatologicznym, obsługującej ponad 40 gabinetów w całej Polsce.

2. Samodzielne prowadzenie relacji z Klientami oraz realny wpływ na ich wyniki biznesowe.

3. Współpracę z doświadczonym zespołem operacyjnym, specjalistami PPC, zespołem kreatywnym i kierownikiem operacyjnym.

4. Nowoczesne środowisko pracy z naciskiem na AI, automatyzację i rozwój kompetencji.

5. Dużą samodzielność i możliwość organizowania pracy zgodnie z własnym rytmem.

6. Szkolenia i duże możliwości rozwoju zawodowego.

7. System premiowy powiązany z wynikami i jakością współpracy z Klientami.

8. Dofinansowanie zajęć sportowych.

9. Wyjazdy integracyjne.

10. W pełni zdalny tryb pracy z możliwością korzystania z biura w Katowicach.

11. Transparentność, autonomię i wspierającą kulturę organizacyjną.

12. Pracę w organizacji, która stawia na odpowiedzialność, empatię i długoterminowe relacje.