1st Level Support with German (Windows Workplace)

ITELENCE to dynamicznie rozwijająca się firma, która wspiera międzynarodowych klientów w procesach transformacji cyfrowej. Obecnie poszukujemy specjalisty na stanowisko 1st Level Support, który dołączy do naszego zespołu i będzie wspierał użytkowników w środowisku Windows Workplace.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie, kwalifikowanie i obsługa incydentów oraz zgłoszeń serwisowych poprzez telefon, chat i system ticketowy.
• Zdalne wsparcie użytkowników w zakresie systemów Windows 10/11, środowisk VDI oraz Citrix Virtual Apps and Desktops.
• Zarządzanie uprawnieniami w Active Directory oraz wsparcie w zakresie połączeń VPN i zdalnego dostępu.
• Rozwiązywanie problemów z infrastrukturą druku oraz instalacja zatwierdzonego oprogramowania.
• Dokumentowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz aktualizacja bazy wiedzy technicznej.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum C1) oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub IT Support w dużym środowisku.
• Praktyczna wiedza z zakresu administracji Windows 10/11, Active Directory oraz rozwiązań VDI/Citrix.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow) oraz przestrzeganie standardów SLA.
• Umiejętność skutecznego prowadzenia użytkownika przez proces rozwiązywania problemów technicznych.

Co oferujemy

• Współpracę przy prestiżowym projekcie dla międzynarodowego klienta z sektora finansowego.
• Pracę w 100% zdalną, umożliwiającą elastyczne wykonywanie obowiązków.
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w złożonym i nowoczesnym środowisku IT.
• Stabilne warunki współpracy na okres 6 lub 12 miesięcy z możliwością przedłużenia.