1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.

Zostań naszym podwykonawcą i jako partner biznesowy wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce

Aktualnie w dmTECH poszukujemy kandydata na stanowisko 1.level IT Support Specialist z j. niemieckim - Service Desk  (B2B)

Projekt:

W grupie dm  Service Desk jest kluczowym punktem kontaktowym dla kwestii technicznych dotyczących sklepów. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie sprawności działania wszystkich procesów związanych m.in. z obsługą kasy w sklepie i wsparcia technicznego udzielanego drogeriom dm. 

Dla naszego międzynarodowego zespołu specjalistycznego Store Payment & Checkout Support szukamy zaangażowanych osób, które chętnie będą wspierać sklepy przy technicznych wyzwaniach związanych z procesami kasowymi i rozliczeniami.

Tech Stack: Service Now 

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna 

Forma współpracy: Kontrakt B2B

Wynagrodzenie:  

60-90 PLN/h + VAT na B2B 

 Na czym będzie polegała nasza współpraca?

• Świadczenie usług w ustalonym harmonogramie, od poniedziałku do piątku w godzinach: 7.00 - 20.00, w soboty oraz niedziele handlowe od 7.00 - 16.00. Dodatkowo on - call w godzinach: 16.00 - 20.00. 

• Analiza i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem kasowym (monitory, terminale kart, drukarki paragonów, skanery) 

• Doradztwo technologiczne przy awariach oprogramowania kasowego 

• Obsługa systemów do automatyzacji procesu przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem) 

• Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych 

• Zarządzanie priorytetami w obszarze obsługi zgłoszeń z drogerii dm oraz obsłudze systemów związanych z przepływem gotówki i rozliczeń 

• Telefoniczne doradztwo technologiczne w określonych sytuacjach awaryjnych (np. nagłe awarie kas) 

• Realizacja mikroprojektów odpowiadających za pilotowanie złożonych problemów w działach specjalistycznych lub zespołach produktowych 

• Konsulting działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii 

• Dokumentowanie rozwiązań i ciągła aktualizacja baz wiedzy 

Co Ci oferujemy:

• Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych

• Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty

• Sprawny start we współpracy. Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem.

Wymagane doświadczenie i kwalifikacje

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub ukończone wykształcenie techniczne (np. informatyka)  

• Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów 

• Uprzejmą, klarowną i nastawioną na rozwiązanie komunikację z interesariuszami 

• Umiejętność pracy w zespole, poczucie odpowiedzialności i orientację na klienta 

• Dobrą znajomość języka niemieckiego (B2), umożliwiającą codzienną pracę w tym języku oraz biegłą znajomość języka polskiego (C1) 

Dodatkowymi atutami będą: 

• Komunikatywna znajomość jednego z języków z państw, w którym działają drogerie dm 

 Chcesz dowiedzieć się o tym, jak się u nas pracuje? Opowiedzą Ci o tym Basia Moczulska, która prowadzi rekrutację i Adam Piwek z dmTECH.